在我之前的职位上，我的部分职责是为新生入学、毕业典礼和家庭与校友周末建立和维护移动指南。这是三个备受瞩目的事件，其中包含重要信息，这不仅对学生进出大学而且对他们的父母和家庭来说都是必不可少的。指南使我们能够以适合大学愿景、信息和品牌的方式组织我们的材料。此外，当遇到天气事故、房间变化和重要提醒时，我们能够及时分享变化。

自从加入客户成功团队以来，我有幸更多地了解了指南和建筑。客户创造性地塑造指南以有效提供事件信息有许多独特的方式。虽然使用案例之间的指南可能会有很大差异，但我坚信客户成功团队有责任帮助所有构建者拥有成功的最佳工具集– 关键字。对于客户成功团队，我们以我们的可用性、可接近性和服务质量而自豪。我最喜欢处理支持请求的部分是能够同情我们的客户，因为我曾经站在他们的立场上。我喜欢能够将这种观点带到桌面上，有时会说“我们整天都在这个系统中，所以虽然它对我们来说可能很直观，但每个人都可以使用吗？”