冲突可能是在压力大的情况下将不同的人聚集在一起的结果，也可能是在最佳前进道路不明确的情况下的结果。冲突在拓展训练课程中并不陌生，我们的学生了解到 不应避免冲突——这可能表明个人对与他人的不同意见感到足够自在。然而，过多的冲突对一个群体来说是不健康的，它会妨碍生产力和朝着目标努力。

我们绝大多数人都可以从年复一年地重温这些课程中受益。当您下次发现您的团队发生冲突时，您可以练习以下七个技巧。

1. 活在当下，但不要太多

当脾气暴躁时，理性的大脑就无法进入——人们实际上是无法理性的。如果你尝试与升级的人解决冲突，你会很快意识到你只是在冲突，而不是在解决。等得太久，细节都忘记了。有些人可能对挖掘过去不感兴趣，而另一些人可能一直在压抑怨恨。在冲突期间和冲突发生后立即制定计划重新审视它，然后继续执行。

2. 控制舞台

作为协调人，在进入冲突解决流程时，您可以采取许多小行动来帮助您的团队取得成功。

选择谁需要参与对话。这是每个人都可以受教的时刻，还是受屈者在较小的环境中会感到更自在？

坐着而不是站着——它会降低人们的情绪。

选择一个圆形，而不是两个相互成方形的边。如果您确实发现自己在一张桌子旁，请混合座位安排以避免“我们对他们”。

消除时间限制并尽量减少中断。确保你的团队吃饱了，但不要因为吃东西而分心。

让自己显得冷静，这可能是一个棘手的问题。表现得冷静和冷静是两件不同的事情。解决冲突可能令人伤脑筋，尤其是在结果未知的情况下。感受你的感受，但要练习呼吸和让自己站稳脚跟以稳定说话。您的团队将跟随您的领导。

3.限制论坛

这不是解决团队不喜欢彼此的事情或提出已犯错误的一长串清单的时候。冲突解决应该是重点。如果出现其他问题，请记下并要求团队在其他时间重新审视它们。对于我们一次可以接受多少建设性反馈，我们都有一个限制，而且它比您认为的要低。

4. 用你的力量赋予他人权力

为谁先发言和随后的顺序提供结构。受屈者可能需要先发言，或者没有直接参与的人可能更能确定基调。限制回应和来回，这很快就会变成争吵。澄清问题很有帮助；防御不是。

5. 鼓励客观性和“我”陈述

分享对发生的事情的观察和结果的感受。“我感到受伤”是你的感觉，而“你伤害了我”是一种指责。“我觉得你打算那样做”不是一种感觉，即使它以“我觉得”开头。

6. 为同理心留出空间

让队友想象或表达其他人的感受。不是每个人都能在冲突中同情他们的伴侣，但要腾出空间来尝试。

7. 以前进的计划结束

即使计划在未来继续对话，也要这样做。我个人在解决冲突方面的偏好是通过击掌或握手来跨越身体上的鸿沟，并真诚地感谢人们参与的工作。

我们如何应对冲突可以为我们的团队提供新的路线图。解决冲突的具体工作可能非常耗时，而且不像某些人想象的那么戏剧化。在最好的情况下，最终结果会被遗忘，因为团队只是能够继续他们的任务，并且由于过程而变得更强大。